Dicas para se tornar um empreendedor digital
Última atualização em Ter, 27 de Setembro de 2011 12:43 Escrito por criacao-sites Seg, 26 de Setembro de 2011 16:26
O mercado consumidor do Brasil para compras online cresce consistentemente, desde que o e-commerce por aqui se iniciou no final da década de 90. Hoje, são mais de 23 milhões de pessoas diferentes que fizeram ao menos uma compra nos últimos 12 meses pela Internet. A velocidade média de crescimento anual deste volume é de 30% nos últimos cinco anos, e deve manter-se neste patamar nos próximo três anos.
Paralelamente o número de pessoas que vêem na internet a grande chance de enriquecer também aumentou porém na mesma proporção os números de sites online que quebram em menos de um ano de vida também é imenso. A razão principal é que para a nossa espécie, a comunicação é o motivo pelo qual nos faz ligar o computador e se conectar a internet para ver/saber o que acontece no mundo e falar com outras pessoas, portanto poucos empreendedores digitais conseguiram decifrar e agir sobre esta questão a tempo.
Recebemos diáriamente inúmeros pedidos de cotação para criação de lojas virtuais dos mais variados ramos, a maioria das pessoas conhecem bem o seu nicho de mercado no mundo real, porém não acompanham as necessidades de seus clientes quando se trata do mundo virtual, e como já é conhecido um belo site, ou uma loja e-commece cheia de produtos (SKU) não se vende sozinha, é necessário tomar uma série de precauções para garantir o sucesso.
Três coisas são essenciais para se ter sucesso neste ramo de mercado:
Conhecimento técnico das funções da loja virtual
Envolve saber como e qual linguagem utilizar para a construção da sua loja online a fim de garantir objetividade e menor custo de manutenção dos sistemas, o que muita gente não sabe é que ao se utilizar de uma equipe de programação para construção do seu projeto ou mesmo adquirir um projeto pronto na internet é necessário conhecimento para correção e manutenção preventiva a fim de contornar atuais e futuras inconsistências que podem arruinar suas vendas.
O empreendedor precisa pensar a longo prazo, em analogia seria como girar a chaver do veÃculo e mantê-la na posiçlão até o carro "pegar", ou seja montar, investir e girar capital até que seu empreendimento se torne auto-sustentável. Ainda sobre este assunto há uma real preocupação com o local da guarda dos arquivos (hospedagem) que precisa lhe dar um suporte em menos de um dia, lembrem-se que na internet 1 hora = 1 dia de espera. Cuidado na escolha do nome do site e o consecutivo registro da marca, aqui é necessário entender que se sua empresa não existe no mundo real, criar um nome relacionado ao serviço que será prestado é crucial para uma vinculação rápida do seu cliente ou a sua campanha de marketing será muito mais ONEROSA!
E para arrematar esta questão uma preocupação crucial é sobre quem irá gerenciar os arquivos para garantir o correto funcionamento, a hospedagem, o domÃnio e a própria gestão do conteúdo.
Pense bem, se o empreendedor digital precisará concentrar todos os seus esforços na procura por clientes com o objetivo de tornar seu empreendimento auto-sustentável (que é uma tarefa integral), logo ele não terá competência para realizar uma série de procedimentos complexos de gestão especializada, e perderá seu tempo com pormenores. ACREDITE OU NÃO ESSA É A CAUSA DO DESASTRE, quando você perde seu tempo em escolher a cor ou o tom do vermelho do seu site, ao invés de estudar para onde o seu cliente está navegando, o que ele está escolhendo , o que ele comenta nas mÃdias sociais ou na página do seu produto.. você está perdendo seu tempo e dinheiro!
A coisa mais inteligente a fazer é delegar , terceirizar esta questão para uma empresa que saiba como fazê-lo, assim você terá tempo para gerenciar sua campanha e conseguir aumentar seus dividendos num mercado tão disputado como este.
Conhecimento dos procedimentos administrativos operacionais
Uma coisa que todos pensam que sabem é como trabalhar o seu produto de mercado real no mercado virtual, mas a realidade é diferente, por exemplo um produto que você vende na sua loja, ou em uma loja qualquer no mercado por R$700, não pode ser replicado na internet da mesma forma.
Ex: Celular Android R$700 - é o que diz a etiqueta do preço. Mas nada o impede de entrar na loja manipular o produto, perguntar como funciona e as condições de pagamento e principalmente ao comprar pode sair da loja usando o seu produto, fora a cantada do vendedor!
Na internet você não tem o produto para manipular, tem que comprar na hora e vai esperar alguns dias para ter o produto em suas mãos.
E por incrÃvel que pareça muitos sites na web simplesmente copiam a descrição do fabricante gerando conteúdo duplicado e perdendo chances de venda por perda de posicionamento nos resultados das buscas ou nem isso, achando que o seu consumidor já conhece todas as arte manhas do produto e nem precisa de Foto para comprar o que é um grande erro. O empreendedor precisa inserir conteúdo subjetivo que faça o usuário se imaginar com aquele produto, intercalando as informações técnicas com o conteúdo de venda.
Pode parecer perda de tempo entretanto conteúdos originais de um mesmo produto gera bons resultados nas buscas da internet e também aos olhos do cliente que lê uma linguagem menos imparcial e técnica, expressando os benefÃcios do consumo daquele produto ou serviço. É evidente o paradóxo de se preocupar em se montar carteira de clientes tendo que perder horas e horas redigindo um texto sobre cada produto a ser vendido. Esta tarefa também pode ser terceirizada por empresas especializadas que em um plano de marketing realizarão também a submissão do conteúdo para garantir uma rápida indexação nos motores de busca.
Ainda sobre esta questão dos procedimentos administrativos o empreendedor digital precisa adotar uma metodologia de atendimento informando ao cliente em qual status (situação) se encontra o pedido do mesmo. Ao receber um pagamento de um cliente o empreendedor não terá imediata posse deste dinheiro e se você estiver pensando em aguardar o pagamento estar disponÃvel em sua conta para adotar os procedimentos de atendimento VOCÊ VAI QUEBRAR! Naturalmente as empresas de cartões de crédito, bancos e processadores de pagamento fazem o repasse das transações aprovadas em média entre 15 a 30 dias, o seu cliente não poderá esperar tanto, possuir um capital de giro para antecipar os pagamentos aos fornecedores caso você não trabalhe com estoque, é crucial para evitar que esta compra seja a sua última.
Outro ponto importante é conhecer seus produtos não apenas em caracterÃsticas mas também em logÃstica, saber onde seu fornecedor guarda seus estoques e qual área de atendimento ele consegue entregar com prazo médio de até 15 dias corridos, é fundamental para você difinir para qual consumidor o produto poderá ser distribuido. Em certos casos você poderá operar com mais um distribuidor para o mesmo produto na sua loja cadastrando ele com diferentes (SKU - sigla para unidade de numeração de estoque) garantindo assim que você não perca a venda.
Agora se você é um empreendedor com loja fÃsica e está migrando para a internet a boa notÃcia é que você conseguirá até 10% de vendas no seu faturamento se souber distribuir o seu estoque para produtos da loja e do site, em sua polÃtica de status ao seu cliente reserve no seu prazo um dia adicional a manipulação do produto em seu estoque (picking - que é a seleção e embalamento do mesmo).
Conhecimento de conhecidas técnicas de comunicação e interação com clientes e interessados
Está é a alma do negócio, utilizar todas as virtudes acima, com um bom bakup estrutural e metodologia de atendimento que consiga fazer o negócio funcionar em qualquer situação para conseguir comunicar e convencer seu interessador que ele só terá vantagens em ser seu cliente.
Para isso o investimento em trabalhos de SEO (otimização de sites para motores de busca) combinados com as técnicas de interação nas MS (mÃdias sociais como twitter, facebook e youtube) e o bom e velho porta a porta procurando grandes clientes (empresas que consomem em médias e grandes quantidades) para a aquisição do seu bem são os fatores que o levarão ao sucesso. Lembre-se que nem sempre um site com 11mil visitas gera 11mil vendas, na internet as taxas de conversão são em média entre 0,05% a incrÃveis 2,5% (pode parecer ridÃculo) mas empresas de grande porte faturam milhões com essas taxas, o que você empreendedor digital tem que considerar é o preço do tÃcket médio (valor médio gastos por seus clientes durante as compras) que geralmente gira em torno de R$300, preço de seu produto pode até ser 15% mais caro que o seu concorrente e ainda sim você vender mais do que ele simplesmente por estar mais próximo do seu consumidor através das técnicas de SEO e MS.
Isso requer muito mais tempo do que as tarefas anteriores que são finitas, pois o marketing é como um coração bombeando, ele não pode cessar pois seus concorrentes não param de empreender e certamente estarão prontos para ocupar o lugar que você deixar vago. Novamente outro paradóxo, mas desta vez você pode e deve interagir com o marketing complementando as suas ações de vendas, porque ambas estão interligadas, de certo você não vai ficar sentado por dias na frente de um computador para realizar um trabalho de otimização em sua loja virtual, compra coletiva ou leilão online, pode delegar essa tarefa para empresas que realmente conheçam e lhe apresentem resultados consistentes, AQUI VOCÊ NÃO PODE ERRAR! Enquanto eles otimizam e comentam seus produtos nas MS você poderá elaborar campanhas e promoções, além de procurar novos clientes e parceiros fornecedores dentro e fora da internet.
Realizando o trabalho desta forma você comecará a ver bons resultados a partir de 6 a 11 meses de trabalho, quanto o volume de acessosXvendas se tornará auto-sustentável, isso vai valer a pena.
Nas palavras do monge Bodhi Darma (sec VI DC.) "- Livre-se da cobiça e não espere por recompensas imediatas."
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